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上半年湖北消费投诉“闹心榜”出炉! 合同类占据榜首

作者: 来源:长江网-长江日报 时间:2018-07-12 10:16:07 阅读:

长江网7月11日讯 不履行合同问题最突出,投诉量居第一位。这是11日湖北省消委公布的投诉统计结果。据统计,今年上半年,全省消费者组织共受理来电

  长江网7月11日讯 不履行合同问题最突出,投诉量居第一位。这是11日湖北省消委公布的投诉统计结果。据统计,今年上半年,全省消费者组织共受理来电、来信、来访投诉25560件,已解决23515件,解决率92%,为消费者挽回经济损失4336万元。

  按投诉性质分析,合同类投诉7407件,约占总量的三成,居投诉量首位。合同类投诉主要集中在不平等格式条款,一些不诚信的经营者,往往利用所掌握的消费信息、消费知识,采取虚假宣传、误导销售的手段忽悠消费者。

  利用格式条款免除自身责任,加重消费者责任。在合同履行中,任意违反合同约定,往往以行业惯例和商业秘密为由,限制消费者权利,使消费者被动接受不平等格式条款,侵害消费者合法权益。

  主要涉及生活社会服务类、交通工具、文化娱乐体育、通信、互联网、家装、商品房等行业。合同类投诉与预付消费投诉,以及电购消费(包括电视购物、电脑网购、电台购物),已成为维权“三大难点”。(通讯员罗申华 实习生彭晓鑫 记者马辉)

责编:叶圣凡

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